Reactie Rotra:

Beste Maureen, we betreuren dat u de afhandeling van deze zending die we voor u hebben mogen verzorgen als minder positief heeft ervaren.

Zoals ook al even per mail met u afgestemd hebben we eea volledigheidshalve nogmaals nader bekeken met onze afdeling operatie en zien we dat er proactief communicatie is geweest met u over een afwijkend moment van afleveren van de zending. Daarbij zijn er geen extra kosten belast (vwb trucking) en waren de overige kosten prepaid.
Niettemin vinden we het uiteraard vervelend dat uw ervaring minder is geweest en staan we altijd klaar voor eventuele toekomstige zendingen waarbij u onze dienstverlening wellicht anders ervaart zoals wij ook te allen tijde nastreven, mocht u dat in de toekomst toch overwegen.