FAQ

Hoe moet ik mijn zending boeken?

U kunt op een aantal manieren uw zee- en luchtvrachtzendingen boeken bij Rotra Air & Ocean. U kunt uw zending aanmelden per mail of gemakkelijk en snel online via ons online portaal rotraNext. Met rotraNext hebben we de gehele logistieke keten gedigitaliseerd. Hierin vindt u uw tarieven en boekt u uw zendingen online en volgt u uw zendingen obv real-time data.

Bent u nog geen klant en heeft u nog geen account voor rotraNext? Neem gerust contact op met rotranext@rotra.nl voor een gratis account.

Welke landen bedienen jullie?

Koninklijke Rotra heeft een wereldwijd netwerk van zorgvuldig geselecteerde partners. Daardoor kunnen wij vrijwel alle landen direct of indirect bedienen. Bekijk ons overzicht met bestemmingen op onze website. 

Waar kan ik actuele vacatures vinden bij Koninklijke Rotra?

Leuk dat u mogelijk ons toegewijde team wilt versterken! Koninklijke Rotra bestaat al sinds 1909 en is met haar 150 medewerkers verspreid over 4 vestigingen in de Benelux actief als digitaal expediteur. Alle actuele vacatures en stageplaatsen voor al onze vestigen kunt u vinden op onze website. Zit er momenteel geen geschikte vacature bij? Stuur gerust uw open sollicitatie.

Waar kan ik om extra informatie of een terugbelverzoek vragen?

We zijn u uiteraard graag van dienst. Via het contactformulier op onze website kunt u aangeven welke informatie u wenst te ontvangen. Ook kunt u ons hierin verzoeken om u terug te bellen. Vul uw aanvraag zo concreet en gedetailleerd mogelijk in. Logischerwijs streven wij ernaar om u zo spoedig mogelijk te woord te staan. Mocht u directe informatie of ondersteuning willen, kunt u te allen tijde bellen met: +31 313 480 199.

Waar is Koninklijke Rotra gevestigd?

Rotra beschikt over 3 vestigingen in Nederland: Doesburg (hoofdkantoor), Rotterdam (zeevracht) en Schiphol (luchtvracht) en 2 vestigingen in België: Antwerpen (zeevracht) en Brussel (luchtvracht). Alle verschillende vestigingen en bijbehorende contactgegevens zijn terug te vinden op onze website.

Kan ik via de website een offerte aanvragen?

Uiteraard kunt u geheel vrijblijvend een offerte opvragen via onze website. Het is daarbij wel van belang dat u het formulier compleet invult. Doorgaans wordt uw aanvraag snel behandeld en ontvangt u een tarief op maat, gebaseerd op uw logistieke wensen en behoeften.

In ons digitaal platform rotraNext kunt u direct tarieven inzien zonder dat u hoeft te wachten op een offerte voor uw zee- of luchtvrachtzending. Wilt u ook een eigen account of een demo van rotraNext? Onze specialisten staan voor u klaar.

Hoe lang duurt het voordat mijn zending op plaats van bestemming is?

Luchtvracht en zeevracht transittijden zijn op aanvraag. Wilt u een gegarandeerde looptijd of heeft uw zending spoed? Dan kunt u altijd kiezen voor onze 24/7 Special Services dienstverlening voor zeevracht of Special Services voor luchtvrachtzendingen.

Via onze portal rotraNext beschikt u te allen tijde over de actuele status van uw zending op basis van real-time data.

Waar bevindt zich mijn zending momenteel?

Uw zee- en luchtvrachtzendingen kunt u online volgen in een Google Maps kaart op basis van real-time data in rotraNext. Alles wat u nodig heeft is een kosteloze eigen account. Neem voor een eigen account of demo van rotraNext contact op met onze specialisten.

Zijn mijn goederen goed verzekerd voor transport?

Uw zendingen worden vervoerd onder de standaard voorwaarden en vervoerscondities die van toepassing zijn op zee- en luchtvracht. In het geval de waarde van uw zending hoger is dan de maximale aansprakelijkheid van uw expediteur is het een aanbeveling onze (aanvullende) goederentransportverzekering af te sluiten. Deze sluit u al af vanaf 1,75 promille over de handelswaarde van uw goederen met een minimum van €40,-.

Voor meer informatie of het afsluiten van uw verzekering neem contact op met onze specialisten via: insurance@rotra.nl 

Is het mogelijk om persoonlijke goederen t.b.v. een verhuizing te versturen?

Helaas niet, deze gespecialiseerde transporten verzorgt Rotra niet. Koninklijke Rotra focust zich op zakelijke dienstverlening. Diensten ten behoeve van verhuizingen naar binnen- of buitenland behoren niet tot onze dienstverlening.

Wie benader ik bij onduidelijkheid over mijn factuur of andere operationele aangelegenheden?

Om de lijnen zo kort mogelijk te houden, maken wij onderscheid tussen onze fysieke vestigingen. Daardoor komt u direct in contact met de juiste afdeling.

• Neemt u voor al uw vragen over facturen of andere aangelegenheden die betrekking hebben op uw luchtvrachtzending contact op via +31 20 658 8777 of per mail: voor uw import: ams.import@rotra.nl, voor uw export: ams.export@rotra.nl en aangelegenheden mbt uw Special Services zendingen: ams.special@rotra.nl

• Neemt u voor al uw vragen over facturen of andere aangelegenheden die betrekking hebben op uw zeevrachtzending contact op via +31 10 296 1900 of per mail: voor uw import FCL: rtm.import@rotra.nl , voor uw import LCL: consolidation@rotra.nl, voor uw export FCL en LCL: rtm.export@rotra.nl en voor uw Special Services zendingen: rtm.special@rotra.nl 
  
  
• Neemt u voor al uw vragen over uw facturen of andere aangelegenheden die betrekking hebben op uw luchtvrachtzendingen vanuit/naar België contact op via: brussels@rotra.be
  
  
• Neemt u voor al uw vragen over uw facturen of andere aangelegenheden die betrekking hebben op uw zeevrachtzendingen vanuit/naar België contact op via: antwerp@rotra.be

Waar vind ik de voorwaarden die van toepassing zijn op de dienstverlening van Rotra?

Onze actuele voorwaarden, welke van toepassing zijn op de dienstverlening van Koninklijke Rotra, kunt u terug vinden op onze website.

Is uw vraag niet beantwoord?

Ons overzicht met de meest gestelde vragen geeft niet op elke vraag antwoord. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact met ons op. Onze specialisten helpen u graag verder.