Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Sur cette page, vous trouverez un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur nos services. Que vous souhaitiez en savoir plus sur le fret maritime, le fret aérien ou nos services douaniers, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Votre question ne figure pas dans cette liste ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes prêts à vous aider !

Quels sont les services offerts par Rotra ?

Rotra Air & Ocean est spécialisée dans le traitement du fret maritime et aérien international. Avec notre propre service de douane, nous nous occupons de toutes les formalités douanières pour nos clients. Nous disposons de 5 agences réparties entre les Pays-Bas et la Belgique.

Où se trouve Rotra et comment la contacter ?

Rotra dispose de 5 sites aux Pays-Bas et en Belgique. Pour connaître toutes nos implantations et prendre contact directement avec nous, consultez notre page de contact.

Quels sont les pays desservis par Rotra ?

Rotra Air & Ocean travaille avec un réseau mondial de partenaires soigneusement sélectionnés. Cela nous permet de desservir directement ou indirectement presque tous les pays.

Rotra sert-elle également les particuliers ?

Non, avec Rotra, nous servons exclusivement les entreprises.

Comment puis-je réserver et suivre mon envoi ?

Vous pouvez réserver vos envois de fret maritime et aérien auprès de Rotra Air & Ocean de plusieurs façons. Vous pouvez enregistrer votre envoi par courrier ou facilement et rapidement en ligne via notre portail en ligne rotraNext. Avec rotraNext, nous avons numérisé l'ensemble de la chaîne logistique. Vous pouvez y trouver vos tarifs, réserver vos envois en ligne et suivre vos envois sur la base de données en temps réel.

Vous n'avez pas encore de compte pour rotraNext ? Demandez votre propre login ici ou réservez une courte démonstration.

Quelle est la durée de mon envoi (urgent) ?

Les délais d'acheminement du fret aérien et du fret maritime sont sur demande. Vous souhaitez un délai de livraison garanti ou votre envoi est urgent ? Dans ce cas, vous pouvez toujours opter pour nos services spéciaux 24/7.

Via rotraNext, vous avez toujours accès à l'état actuel de votre envoi sur la base de données en temps réel.

Quelles sont les conditions de nos services ?

Nos conditions générales actuelles, qui s'appliquent aux services de Rotra, peuvent être consultées sur notre site web. Elles sont réparties par modalité, aux Pays-Bas et en Belgique.

Mes marchandises sont-elles correctement assurées pendant le transport ?

Vos envois seront transportés selon les conditions de transport standard applicables au fret maritime et aérien. Si la valeur de votre envoi dépasse la responsabilité maximale de votre transitaire, nous vous recommandons de souscrire notre assurance (complémentaire) pour le transport de marchandises. Vous pouvez déjà la souscrire à partir de 1,75 pour mille sur la valeur marchande de vos marchandises, avec un minimum de 40 euros.

Pour plus d'informations ou pour souscrire une assurance, veuillez contacter nos spécialistes à l'adresse suivante : insurance@rotra.nl

À qui dois-je m'adresser en cas de doute sur ma facture ?

Pour que les lignes de communication soient aussi courtes que possible, nous différencions nos succursales physiques. Vous êtes ainsi en contact direct avec le bon service.

Si vous avez des questions concernant les factures relatives à votre envoi par fret aérien, veuillez nous contacter au +31 20 658 8777 ou par e-mail : pour vos importations : ams.import@rotra.nl, pour vos exportations : ams.export@rotra.nl et pour les questions relatives à vos envois de services spéciaux : ams.special@rotra.nl.

Pour toute question concernant les factures relatives à votre envoi par fret maritime, veuillez nous contacter au +31 10 296 1900 ou par e-mail : rtm.import@rotra.nl (FCL) ou consolidation@rotra.nl (LCL) et pour vos exportations rtm.export@rotra.nl et pour vos envois de Services Spéciaux : rtm.special@rotra.nl.

Pour toutes vos questions concernant vos factures ou vos envois de fret aérien de/vers la Belgique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : brussels@rotra.be

Pour toutes vos questions concernant vos factures ou relatives à vos envois par fret maritime de/vers la Belgique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : antwerp@rotra.be.

Où puis-je trouver des offres d'emploi ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre équipe ! Rotra existe depuis 1909 et nous opérons actuellement en tant que transitaire numérique avec plus de 200 employés répartis dans 4 succursales au Benelux. Toutes les offres d'emploi et de stage actuelles pour toutes nos succursales peuvent être consultées sur notre site web. Aucun poste vacant ne vous convient pour le moment ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature spontanée.

Quels sont les avantages du fret maritime pour un transport ?

Coûts réduits par rapport à d'autres formes de transport comme le fret aérien
Votre cargaison atteint toujours la destination finale souhaitée grâce aux services réguliers LCL de Rotra et à son réseau de partenaires.
Idéal pour les envois plus importants
Expédiez tout votre fret en une seule fois

Comment puis-je recevoir des tarifs pour mon fret maritime ?

Tous nos tarifs pour votre fret maritime sont disponibles dans rotraNext. Si vous n'avez pas encore de login ou si vous souhaitez une démonstration, demandez-la ici . Ou contactez nos collègues des ventes

Comment réserver mon envoi de fret maritime ?

Avec notre portail numérique rotraNext, nous avons numérisé l'ensemble de la chaîne logistique. Vous pouvez y trouver vos tarifs, réserver vos envois en ligne et suivre vos envois à l'aide de données en temps réel.

Quelles sont les informations nécessaires à la réservation ?

1. Votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

2. Type de marchandises : par défaut, les devis sont basés sur des marchandises non dangereuses. Pour les marchandises dangereuses, nous avons besoin de la classe OMI, du numéro UN et de la fiche de données de sécurité (FDS).

3. Détails de l'expédition : pour les conteneurs complets (FCL) : nombre de conteneurs, type de conteneurs et poids par conteneur. En cas de chargements partiels (LCL) : nombre de cartons / palettes / caisses / conteneurs, dimensions des marchandises (emballées) et poids. S'agit-il d'un seul envoi ou de plusieurs envois par mois ou par an ? Dans l'affirmative, quel est le nombre prévu d'expéditions LCL par mois ou par an, le cas échéant ?

4. Incoterms : sous quels incoterms les marchandises ont-elles été achetées/vendues ?

5. Pays + port d'origine

6. Adresse d'enlèvement + détails de l'adresse d'enlèvement

7. Pays + port de destination

8. Adresse de livraison + toute précision sur l'adresse de livraison

9. Période d'expédition ou date de départ ou d'arrivée souhaitée

10. Instructions / souhaits particuliers

Quels sont les avantages du fret aérien pour un transport ?

Les envois atteignent leur destination plus rapidement qu'avec d'autres formes de transport.
Possibilité de combiner avec d'autres formes de transport
Vous pouvez enregistrer la cargaison jusqu'au dernier moment
Convient aux petits et grands envois
Grâce au réseau de partenaires de Rotra, vos marchandises atteignent toujours leur destination finale de manière sûre et fiable.

Comment puis-je recevoir des tarifs pour mon fret aérien ?

Comment réserver mon envoi de fret aérien ?

Quelles sont les informations nécessaires à la réservation ?

1. Votre nom, le nom de votre entreprise et votre adresse électronique

2. Adresse de l'aéroport de départ

3. Adresse de l'aéroport d'arrivée

4. Nombre de colis

5. Le poids

6. Dimensions de l'emballage

7. Type de marchandises

8. Incoterms

Rotra dispose-t-elle de son propre service des douanes ?

La réglementation douanière s'applique à tous les envois en dehors de l'UE. Toutes les formalités sont prises en charge par nos propres spécialistes en douane. Nous sommes certifiés OEA, ce qui garantit un dédouanement rapide.

Quels sont les services douaniers offerts par Rotra ?

La réglementation douanière fait l'objet de changements et de modifications constants. Grâce à nos connaissances spécialisées, nous sommes en mesure de nous occuper de toutes les formalités douanières conformément aux exigences actuelles. Pour en savoir plus sur nos spécialistes en douane et sur les services que nous proposons, cliquez ici.

Quels sont les avantages des services douaniers de Rotra ?

Si vous envoyez une demande de mise en page de documents douaniers avant 15 heures les jours ouvrables, nous pouvons nous en charger le jour même.
Rotra est connecté au système douanier AGS Import, Export et Stockage. Cela signifie que nous pouvons traiter les déclarations à n'importe quel poste de douane néerlandais.
Nous traitons les déclarations néerlandaises et belges.
Rotra peut se charger de la déclaration Intrastat pour vous. Nous collectons les données et les transmettons aux autorités compétentes.
Vous pouvez également vous adresser à Rotra pour vos rapports CBAM.
Rotra peut se charger de la TVA due par l'importateur étranger ou la représentation fiscale restreinte.
Rotra peut se charger des documents vétérinaires pour les clients ; cette demande passe par la NVWA (Autorité néerlandaise de sécurité des aliments et des produits de consommation - service d'inspection). Le certificat vétérinaire est une déclaration selon laquelle l'envoi répond aux exigences sanitaires du pays de destination.
Chambre de commerce : grâce à une connexion EDI avec la Chambre de commerce, Rotra est en mesure d'échanger très rapidement avec la Chambre de commerce dans tous les cas.

Comment puis-je obtenir plus d'informations ?

Vous voulez en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour vous ? Prenez contact avec nos spécialistes.

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